Quote Builder

Τι είναι το Quote Builder;

Το Quote Builder είναι μία εφαρμογή με τρία μέρη. Το πρώτο είναι η φόρμα όπου ο πελάτης βγάζει προσφορά για το site του. Το δεύτερο είναι η περιοχή πελάτη, όπου μετά την πληρωμή παρακολουθεί το έργο. Το τρίτο είναι ο πίνακας διαχείρισης της iwebforyou, από όπου γίνονται οι ρυθμίσεις.

Η iwebforyou πουλά websites σε πελάτες παντού στον κόσμο, και το Quote Builder καλύπτει όλη τη διαδρομή. Ξεκινά από την πρώτη τιμή και φτάνει σε ένα έργο που έχει πληρωθεί και τρέχει. Συνεχίζει με τις ανανεώσεις και την υποστήριξη μετά την παράδοση. Όλα γίνονται σε ένα μέρος.

Πώς βγάζει προσφορά ο πελάτης;

Ο πελάτης απαντά σε μια φόρμα με βήματα και βλέπει το κόστος όση ώρα απαντά. Η φόρμα ρωτά μόνο όσα αλλάζουν την τιμή. Σε κάθε επιλογή φαίνεται πόσο προσθέτει, και το σύνολο μένει πάντα ορατό. Στο τέλος πληρώνει είτε το μισό ποσό είτε ολόκληρο.

Τρία πράγματα κάνουν τη φόρμα φιλική:

1. Η τιμή φαίνεται από την αρχή. Ο πελάτης δεν φοβάται μια έκπληξη στο τέλος. Βλέπει πόσο κοστίζει κάθε επιλογή του, την ώρα που την κάνει.
2. Μπορεί να σταματήσει και να συνεχίσει. Η φόρμα αποθηκεύεται μόνη της. Αν ο πελάτης φύγει, μπορεί να ζητήσει έναν σύνδεσμο στο email του και να συνεχίσει από άλλη συσκευή.
3. Αν χρειάζεται συζήτηση, τη ζητά. Όταν η προσφορά θέλει κουβέντα και όχι αυτόματη τιμή, ο επισκέπτης κλείνει μια συνάντηση με κάποιον αρμόδιο.

Για τα πιο συνηθισμένα έργα υπάρχουν έτοιμες αφετηρίες, για παράδειγμα «Επαγγελματικό site» ή «Εστιατόριο». Ο πελάτης ξεκινά από μία και αλλάζει ό,τι θέλει.

Τι σημαίνει το «Powered by iwebforyou» για την τιμή;

Τα sites που παραδίδει η iwebforyou γράφουν «Powered by iwebforyou». Αυτό είναι μέρος της τιμής που βλέπει ο πελάτης στη φόρμα. Αν ο πελάτης δεν θέλει να εμφανίζεται, μπορεί να το ζητήσει, και τότε η τιμή στη φόρμα ανεβαίνει. Όπως κάθε επιλογή, έτσι και αυτή δείχνει πόσο προσθέτει.

Τι βλέπει ο πελάτης μετά την πληρωμή;

Μετά την πληρωμή ο πελάτης μπαίνει στη δική του περιοχή. Εκεί βλέπει σε ποιο στάδιο είναι το έργο και τι χρειάζεται από αυτόν. Βλέπει τι έχει πληρώσει και τι οφείλει, πόσες ώρες υποστήριξης του μένουν, και μπορεί να ανοίξει αίτημα ή να γράψει στην υποστήριξη. Όλα σε ένα μέρος.

Η περιοχή πελάτη έχει και ρόλους. Ο κάτοχος του λογαριασμού κάνει τα πάντα, και τις πληρωμές. Ένα μέλος της ομάδας του βλέπει το έργο, εγκρίνει, γράφει στο chat και ανοίγει αιτήματα, αλλά δεν πληρώνει.

Πώς δουλεύει η υποστήριξη;

Η υποστήριξη έχει δύο επίπεδα. Στο πρώτο, ο πελάτης γράφει στο chat και απαντά πρώτα ένας βοηθός τεχνητής νοημοσύνης, που διαβάζει μόνο τα δικά του στοιχεία. Αν χρειάζεται άνθρωπος, περνά σε άνθρωπο. Το πρώτο επίπεδο δεν χρεώνεται. Το δεύτερο χρεώνεται από τις ώρες που έχει αγοράσει ο πελάτης.

Στο δεύτερο επίπεδο ο πελάτης βλέπει πρώτα μια εκτίμηση ωρών. Αν είναι μεγάλη, πρέπει να τη δεχτεί πριν ξεκινήσει η δουλειά. Όταν γίνει η δουλειά, ο τεχνικός γράφει τον χρόνο σε κομμάτια των 15 λεπτών και ο πελάτης βλέπει κάθε αφαίρεση. Δεν υπάρχει λογαριασμός που εμφανίζεται στο τέλος χωρίς εξήγηση.

Οι ώρες λειτουργούν όπως ένας τραπεζικός λογαριασμός. Κάθε αγορά είναι μια κατάθεση, κάθε χρήση μια ανάληψη, και το υπόλοιπο βγαίνει από τις κινήσεις.

Τι γίνεται με τις ανανεώσεις;

Μετά το πρώτο έτος το site έχει συνεχή έξοδα, όπως η συντήρηση, το hosting, το domain και το Microsoft 365. Η εφαρμογή τα κρατά σε ένα μέρος, με τις ημερομηνίες τους. Ο πελάτης ειδοποιείται 30 και 7 ημέρες πριν από κάθε χρέωση, και αν μια πληρωμή αποτύχει, παίρνει σύνδεσμο για να την ολοκληρώσει.

Γιατί έχει αξία για την iwebforyou και για τον πελάτη;

Για την iwebforyou, κερδίζει χρόνο και τάξη. Η προσφορά βγαίνει χωρίς να πρέπει να τη γράψει κάποιος με το χέρι, η πληρωμή γίνεται στην ίδια εφαρμογή, και οι ανανεώσεις, οι ώρες και τα αιτήματα βρίσκονται σε ένα μέρος. Για τον πελάτη, κερδίζει σιγουριά. Ξέρει πόσο θα πληρώσει και πού βρίσκεται το έργο του.

Τρεις αρχές καθοδηγούν την εφαρμογή:

1. Το κόστος και το τι οφείλεται δεν κρύβονται ποτέ.
2. Κάθε οθόνη λέει στον πελάτη τι χρειάζεται από εκείνον και τι θα γίνει μετά.
3. Χρήμα και χρόνος κινούνται μόνο με την ορατή συναίνεση του πελάτη.

Δουλεύει το ίδιο καλά στο κινητό και στον υπολογιστή, γιατί οι περισσότεροι πελάτες χρησιμοποιούν και τα δύο.

Πώς βγαίνει η τιμή;

Η τιμή βγαίνει από μια λίστα με απλούς κανόνες. Κάθε κανόνας λέει πότε ισχύει και πόσο χρεώνει, για παράδειγμα «αν ο πελάτης θέλει ηλεκτρονικό κατάστημα, πρόσθεσε αυτό το ποσό». Ο υπολογισμός γίνεται με ασφάλεια στον κεντρικό υπολογιστή και ο πελάτης δεν μπορεί να τον πειράξει.

Κάθε προσφορά κρατά ένα αντίγραφο της φόρμας και των τιμών όπως ήταν εκείνη τη μέρα. Αν αλλάξουν οι τιμές αύριο, η προσφορά που πήρε ο πελάτης σήμερα μένει ίδια, και ισχύει για 30 ημέρες.